Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 10 лютого 2026 р.

Ми в Purnexo — Гармонійний рух цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити ваш досвід максимально позитивним. Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") пояснює, як і за яких умов ви можете повернути придбаний товар або послугу та отримати відшкодування.

1. Загальні положення

Ця політика застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних безпосередньо через наш веб-сайт. Ми діємо у повній відповідності до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів". Ви маєте право відмовитися від товару протягом встановленого терміну без пояснення причин.

2. Умови для повернення

Щоб скористатися правом на повернення, будь ласка, переконайтеся, що дотримані наступні умови:

  • Термін повернення: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (для фізичних товарів) або з моменту покупки (для послуг та цифрових товарів).
  • Стан товару: Товар повинен бути повернутий у своєму первинному стані: без ознак використання, у повній комплектації, з неушкодженою оригінальною упаковкою та всіма ярликами.
  • Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише за умови, що ви ще не активували доступ до контенту або не розпочали його завантаження.

3. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та назву товару.
  2. Надішліть товар назад Після отримання підтвердження від нашої служби підтримки, надійно запакуйте товар та відправте його нам. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем. Ми надамо вам адресу для відправлення у відповідь на ваш лист.
  3. Отримайте відшкодування Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку або через той самий платіжний метод, який ви використовували для покупки.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або з персоналізацією.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, косметика, білизна), якщо їх упаковка була відкрита.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий та активований.
  • Продукти з обмеженим терміном придатності.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Терміни обробки запитів

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Після того, як ми отримаємо повернутий вами товар, ми проведемо його огляд протягом 3-5 робочих днів. Повернення коштів буде здійснено не пізніше, ніж через 7 робочих днів після схвалення повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові допомогти!